En nuestra tienda, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Comprendemos que ocasionalmente pueda necesitar devolver o cambiar un producto, y nos esforzamos por hacer que este proceso sea lo más claro, justo y sencillo posible. A continuación, detallamos minuciosamente los términos y condiciones que rigen nuestra política.

Plazo para Devoluciones y Cambios
Usted dispone de un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de su pedido, para solicitar una devolución o un cambio. Para que cualquier producto sea elegible, debe encontrarse en idénticas condiciones a las que fue recibido: nuevo, sin usar, con todas sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original perfectamente conservado. Este embalaje debe estar libre de daños o marcas que impidan su reventa como producto nuevo.

Proceso de Devolución Paso a Paso
1. Contacto Inicial: Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales establecidos en la sección de «Ayuda» de la tienda, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
2. Autorización y Instrucciones: Nuestro equipo le proporcionará una autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto. Es fundamental esperar esta autorización antes de realizar cualquier envío, ya que las devoluciones enviadas sin autorización previa no podrán ser procesadas.
3. Envío del Producto: Una vez autorizada, deberá empaquetar el artículo de forma segura, preferiblemente en su caja original, dentro de otra caja para una mayor protección durante el transporte de vuelta. Usted será responsable de los costes de envío asociados a la devolución, a menos que la misma se deba a un error por nuestra parte (ejemplo: producto incorrecto o defectuoso). Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de envío con seguro y número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el trayecto de devolución.
4. Inspección y Procesamiento: Al recibir el paquete en nuestro centro logístico, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección minuciosa del artículo para verificar que cumple con las condiciones exigidas. Este proceso puede tomar hasta 5 días laborables desde la recepción.

Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original utilizado en la compra. Tenga en cuenta que el importe reembolsado corresponderá al precio de compra del producto. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, excepto en casos de error nuestro. El tiempo de acreditación del reembolso en su cuenta dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pago, pero generalmente se efectuará en un plazo de 10 días laborables desde la aprobación.

Cambios
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock del producto deseado. Si el artículo para el cambio tiene un valor superior, deberá abonar la diferencia. Si es de menor valor, se le reembolsará la cantidad correspondiente. Los gastos de envío asociados al nuevo envío correrán por nuestra cuenta en caso de error nuestro; en caso contrario, serán responsabilidad del cliente.

Productos No Elegibles
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos que sean de naturaleza íntima o que hayan sido abiertos y/o utilizados más allá de lo necesario para inspeccionarlos. Los productos personalizados o hechos a medida están excluidos de esta política, a menos que se reciban defectuosos.